Frage:  Die UNIFE (Association of the European Rail Industry), als Gründerin und Trägerin des globalen Programmes „IRIS“ (International Railway Industry Standard), hat sich zum Ziel gesetzt, den hohen Anforderungen in der Schienenindustrie mit einem einheitlichen Qualitätsstandard für die Zulieferer gerecht zu werden. Die DQS als unabhängige, für IRIS autorisierte Zertifizierungsgesellschaft, ist seit den Anfängen von IRIS mit dabei. Wie bewerten Sie aus dieser Perspektive die Qualitäts-Entwicklung der Bahn-Zulieferer seit Einführung von IRIS? 

Antwort: Aus meiner Sicht als Auditor muss ich feststellen, dass die Prozesssicherheit der Unternehmensabläufe stark davon abhängig ist, welchen Zertifizierungsstandard das Unternehmen implementiert hat. Eine Zertifizierung nach IRIS trägt sehr dazu bei, die Prozesssicherheit in einem Unternehmen zu erhöhen. Dies wird sich auf lange Sicht auch positiv auf die Qualität der zu liefernden Produkte auswirken.

Da jedoch der Standard sehr jung ist (aktuell sind weltweit etwas mehr als 600 Unternehmen zertifiziert, wenngleich mit deutlich steigender Tendenz) und viele Unternehmen große Anstrengungen zur Implementierung der zusätzlichen Anforderungen investieren mussten, benötigen die Unternehmen noch etwas Zeit, um über den kontinuierlichen Verbesserungsprozess die Ergebnisse der Prozessverbesserungen in verbesserte Produktqualität umzusetzen. Nach meiner Überzeugung wird dies für die Zukunft zu einer Win-Win-Situation in der Lieferkette führen, die ich als Bahnfahrer dann auch spüren werde.

Frage: Voraussetzung für eine IRIS Zertifizierung ist der Betrieb  eines auf ISO 9001:2008 basierenden Management Systems. Neratec hat zeitgleich mit IRIS auch das ISO 9001:2008 Zertifikat erneuert. Welche zusätzlichen Anforderungen stellt IRIS an ein Unternehmen?

Antwort: Zuerst muss sich das Management eines Unternehmens sehr viel stärker in Prozesse und Abläufe einbinden. Nur auf dieser Basis lassen sich die Zusatzanforderungen zu Projektmanagement, Entwicklung oder Angebots- und Vertragsprüfung meistern. Und nur wenn Commitment und aktive Mitarbeit der, wie es in der Normensprache heisst, „Obersten Leitung“ gegeben ist, lassen sich alle anderen Zusatzanforderungen mit dem entsprechenden Engagement implementieren.

Frage: Bevor Neratec für die IRIS Audits zugelassen werden konnte, musste anhand einer System-Analyse die Zertifizierungsreife sichergestellt werden. Bei dieser ersten Bewertung des Qualitätsmanagement-Systems geht es darum sicherzustellen, dass gewisse Grundvoraussetzungen erfüllt sind. Mithilfe der sogenannten „Knock-out Questions“ wird die Zertifizierungsreife des Unternehmens überprüft. Aus Sicht der Unternehmung ist dies eine erste Hürde, die überwunden werden muss. Wozu dient diese Prüfung und wie hat sie Neratec gemeistert?

Antwort: Anhand eines fest vorgegebenen Schemas wird verifiziert, ob die „Knock-out-Questions“ sowie die geforderten Prozesse und Verfahren im Managementsystem vollumfänglich implementiert sind. Dies ist der aufwändigste Teil und beansprucht von daher auch die meiste Zeit. Wir als Auditoren der DQS betrachten darüber hinaus noch die Ergebnisse der internen Audits und des Management Reviews sowie den Geschäftsplan des Unternehmens. Damit erhalten wir einen zusammenfassenden Überblick, wie sich das Unternehmen dem Thema IRIS angenähert hat. Im Falle der Neratec Solutions AG zeigt sich dabei auch deutlich, wie stark sich die Oberste Leitung eingebracht hat.

Auch deshalb hat Neratec die Hürde der System-Analyse souverän gemeistert, was sich im nachfolgenden Audit bestätigt hat. Dabei konnte die Unternehmensführung deutlich machen, dass ihr Einsatz und ihr „Vorleben“ von Verbesserungen die solide Basis im Unternehmen bildet.

Frage: Die IRIS Zertifizierung erfolgt nach einem striktem Ablauf. Ein zentrales Werkzeug bei der System-Analyse und den nachfolgenden Audits ist dabei das von der UNIFE entwickelte IRIS Audit Tool. Dieses beinhaltet den detaillierten IRIS Fragenkatalog und ermöglicht die Auswertung der Kennzahlen nach erfolgten Audits. Anhand dieser Scoring Levels wird das Qualitätssystem des Unternehmens schliesslich bewertet. Was ist der Nutzen des Audit Tools und inwiefern können aus den Kennzahlen Rückschlüsse auf das QM System des Unternehmens gezogen werden? 

Antwort: Auf der einen Seite sind wir Zertifizierungsauditoren verpflichtet, alle Ergebnisse des Audits im IRIS Audit Tool zu dokumentieren. Damit wird sichergestellt, dass alle Anforderungen des Regelwerkes im Audit betrachtet und auch angemessen bewertet wurden.

Auf der anderen Seite macht es die Audits aber auch transparenter und die Bewertungen nachvollziehbarer. Dies wird dadurch gewährleistet, dass zu jeder Frage diverse Anforderungen erfüllt sein müssen. Und wenn auch nur eine dieser Anforderungen nicht erfüllt ist, fällt das Scoring eine Stufe niedriger aus.

Aber gerade da sehe ich den Vorteil des Audit Tools – auch wenn der Einsatz für die Unternehmen selbst nicht verpflichtend ist. So erhalten Sie Änderungen und Aktualisierungen des darin enthaltenen Fragenkataloges automatisch und kostenfrei. Da nur diese Inhalte Zertifizierungsrelevant sind, gewinnen Sie damit, bezogen auf Ihr Zertifikat, eine gewisse „Rechtssicherheit“ für die Zukunft. Und genau an diesem Punkt hat Neratec aus meiner Sicht mit dem Kauf und Einsatz des Audits Tools die richtige Entscheidung getroffen.

Einen weiteren großen Vorteil für Unternehmen sehe ich jedoch in der kontinuierlichen Verbesserung. In besagtem Fragenkatalog sind neben den Muss-Forderungen auch noch etliche Sollte-Anforderungen enthalten. Dabei wurden auch einige Inhalte der neuen ISO 9004:2010 mit implementiert. Damit haben Sie als Unternehmen ein richtig gutes Werkzeug an der Hand, um Ihr Managementsystem gezielt an Ihnen wichtigen Punkten zu verbessern. Und wenn Sie diese Verbesserungen in den regelmäßigen Audits der DQS transparent darstellen können, wird sich auch das Scoring erhöhen.

Damit lassen sich aus den Kennzahlen auch Rückschlüsse über die Reife des Managementsystems ziehen.